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广西新闻网南宁8月18日讯（通讯员 覃丽）近年来，医患之间缺乏信任和理解，医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋激化。因此医患的良性关系一直是医疗机构很重视的一个环节。

广西民族医院肝胆胃肠科黄正锋副主任医师对医患关系的处理就非常认真用心。“患者及其家属的理解能力参差不齐，我们很难做到让每个人都理解医生的医疗行为，医患间如何有效沟通，应变能力、耐心解答的技巧很重要。我所在的广西民族医院肝胆胃肠科，临床工作压力比较大，我的同事黄正锋副主任医师在医患沟通方面一直是我学习的榜样。”广西民族医院肝胆胃肠科何毅强医生说起同事时，一脸敬佩。

据了解，今年初，韦先生因患肿瘤疾病来到广西民族医院肝胆胃肠科就诊，科室医疗团队为其成功做肿瘤切除手术，家属在陪护期间，发现医生每日查房必须查看腹部引流管，因此很想知道引流管对术后有什么作用，肠道恢复跟管内的液体有什么关系。黄正锋详细介绍，术后留置引流管，目的是观察是否出现并发症，引流液的量是多少、什么颜色，包含了很多重要信息。

韦先生出院后的一天早上，其家属突然电话到广西民族医院肝胆胃肠科，表示韦先生早上腹痛、呕吐多次、但没发烧，随后带韦先生到医院，经检查后医生诊断为粘连性肠梗阻。

黄正锋与家属解释其父亲的肠梗阻疾病时，为让家属更直观了解，期间播放了一段他做过的相关手术视频。并找来《外科学》，翻到肠梗阻部分，一边解说一边在纸上简单比画。黄正锋迅速找到家属能理解解决疾病的沟通点，让家属及患者更了解相关知识，缓解焦虑情绪。

“医患关系的形成和治疗过程，无论是医生与病人、医生与家属、病人与家属等不同身份的沟通环节，告知疾病实情都需要思考沟通技巧。”何毅强表示，一些病人家属在医患沟通后发挥着重要作用，例如病人对医生的医治行为不理解时，对治疗依从性不高时，家属对病人的开导，对疾病的治疗往往能起到非常大的作用。